Seguramente durante la época de lluvias el número de atención a clientes que más has necesitado es el de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), para reportar que no tienes servicio de energía eléctrica o que lo tienes de forma intermitente.
Aquí te decimos cuáles son los requisitos que te pedirán cuando quieras levantar tu reporte ante la CFE, para que te reponga este servicio. Antes que nada, necesitas marcar al 071 para recibir atención.
Estos son los requisitos que te pedirán:
• Número de servicio.
• Número de cuenta.
• Número de medidor.
• Domicilio donde se presta el servicio.
• Nombre del cliente.
• Teléfono.
¿Por cuál medio de atención puedo registrar este tipo de solicitud?
En la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes; a través de nuestro servicio telefónico marcando 071; en la página www.cfe.mx; en la aplicación CFE Contigo o en Twitter @CFE_Contigo.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
El tiempo de atención a partir de tu reporte, es en un plazo máximo de 10 horas en área urbana y un máximo 30 horas en área rural. Si la falla en el suministro de energía eléctrica afecta a todo un sector o área, el tiempo de atención es de máximo 4 horas en área urbana y máximo 10 horas en área rural.
¿A través de qué medios puedes dar seguimiento al trámite?
En todo momento podrás conocer el estado de tu solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes. Si tu servicio se encuentra suspendido por falta de pago o si la falta de energía se debe a una falla interna en el domicilio, no se dará trámite a la solicitud.
